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數百萬名上班族在週四被迫暫停收發電子郵件，連同他們最依賴的最新AI工具也一併停擺。微軟(MSFT)在週四中午爆發大規模當機，導致全球Outlook與其他職場應用程式無法運作，短短一小時內便接獲來自74個國家的故障通報。截至週五，微軟(MSFT)表示復原進度已出現「令人振奮的進展」。
這場災情也波及了微軟(MSFT)的AI業務，Copilot無法存取用戶的電子郵件、檔案或行事曆，甚至連串接OpenAI旗下ChatGPT以及Anthropic(ANTH.PVT)旗下Claude的服務也宣告中斷。據微軟(MSFT)統計，目前有超過4.3億人使用Microsoft 365應用程式。
郵件未遺失免重設密碼，企業可申請全額退費
對一般使用者而言，好消息是電子郵件並未遺失。微軟(MSFT)已將郵件超時限制延長至48小時，因此寄給您的郵件會持續嘗試遞送，而不會直接退回。使用者端目前無須進行任何修復動作，重設密碼或重新安裝Outlook都無濟於事，儘管桌面版Outlook可能仍會顯示已下載的舊郵件。
若企業付費使用Microsoft 365，甚至可能有權要求退費。微軟(MSFT)承諾提供99.9%的正常運行時間，相當於每月允許約43分鐘的停機時間，一旦未達標準，將提供月費25%至100%的折抵額度，但這需要由企業的IT部門主動提出申請。
護城河優勢難擋當機頻傳，今年已達六次斷線
微軟(MSFT)在市場上的不可替代性，通常是股東眼中的一大利多。旗下基金持有微軟(MSFT)股票的潘興廣場執行長艾克曼(Bill Ackman)在一場投資論壇上指出，微軟(MSFT)是「人們與辦公室基礎工作流程互動的門戶」，這種地位讓其「極難被取代」。然而，本週的事件正好展示了這種依賴性的負面影響。
今年以來，微軟(MSFT)在至少六個月中，將Microsoft 365的運作中斷歸咎於自身的變更或維護作業，涵蓋從一月份近10小時的大當機，到本月稍早因垃圾郵件過濾器更新導致正常郵件被退回等事件。澳洲內政部長伯克(Tony Burke)透露，微軟(MSFT)認為這次事件是處理「更新出錯」所致，情況類似於2024年的CrowdStrike(CRWD)大當機。
重啟伺服器無效，微軟高層允諾建立防範機制
為了修復問題，微軟(MSFT)在週四使用了最傳統的解決方案，表示正「重新啟動受影響的伺服器以恢復服務」。但這招並未奏效，伺服器在流量湧入後再次崩潰。到了週五，微軟(MSFT)開始回復近期的一項網路變更，但尚未確認這就是根本原因。
此次當機正逢微軟(MSFT)縮減人力並同時斥巨資投入AI發展之際。該公司在10月向約6萬名員工提供優退方案，接受者將於12月31日離職。執行長納德拉(Satya Nadella)去年曾表示，微軟(MSFT)約「20%至30%」的程式碼是由AI撰寫，不過目前並無證據顯示上述因素與此次當機有關。
微軟(MSFT)Copilot與平台執行副總裁拉曼納(Charles Lamanna)在聲明中表示，公司對「此次當機給依賴我們的用戶帶來的影響」感到遺憾，並強調「團隊正在檢視事件發生原因，以及未來如何防範類似問題」。Tematica Research投資長范思齊(Chris Versace)則點出此次事件的核心教訓：「當機事件以及它如何癱瘓許多企業營運，再次提醒了市場建立備援機制的重要性。」
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